Polityka zwrotów
1. Wprowadzenie
Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie pełnej satysfakcji z zakupów dokonanych w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były zgodne z opisem oraz wolne od wad. W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z zakupu, poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące zwrotów, wymiany i reklamacji.
2. Zwrot towaru bez podania przyczyny
2.1. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony produkt.
2.2. W celu skorzystania z prawa do zwrotu, skontaktuj się z nami drogą mailową, telefonicznie, lub przychodząc do naszego sklepu by poinformować nas o decyzji o zwrocie, a także przedstawić paragon, lub fakturę.
Kontakt: 664 170 963, 501 291 586, sklep@gamecity.com.pl. Adres sklepu: ul. Adamieckiego 20D 41-300 Dąbrowa Górnicza
2.3. Produkt, który chcesz zwrócić, powinien być w stanie niezmienionym, tzn. nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku gier i konsol, wszystkie kody, licencje i akcesoria muszą być nienaruszone.
2.4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Prosimy o odpowiednie zapakowanie produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu.
2.5. Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego weryfikacji, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych na konto bankowe lub metodą płatności, którą Klient wybrał podczas zakupu.
3. Zwrot towaru w przypadku wady
3.1. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do jego reklamacji.
3.2. W celu złożenia reklamacji, prosimy o kontakt z nami, w ten sam sposób, jaki został zapisany w punkcie 2.2
3.3. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, niezwłocznie podejmiemy kroki mające na celu rozpatrzenie sprawy. W zależności od sytuacji, zaproponujemy wymianę towaru na nowy, naprawę lub zwrot pieniędzy, jeżeli reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona pozytywnie.
3.4. Jeżeli reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona w sposób negatywny, poinformujemy cię kontaktując się telefonicznie, lub mailowo w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
3.5. Koszty wysyłki reklamowanego towaru ponosi sklep, pod warunkiem, że reklamacja zostanie uznana za zasadną. Prosimy o przesyłanie wadliwego towaru na adres sklepu (ul. Adamieckiego 20D 41-300 Dąbrowa Górnicza)
4. Zwrot produktów używanych
4.1. Produkty używane, takie jak gry, konsole czy akcesoria, mogą zostać zwrócone tylko w przypadku, gdy są wadliwe lub niezgodne z opisem. Zwroty takich produktów w przypadku zmiany decyzji przez Klienta (np. po otwarciu opakowania) są niemożliwe, chyba że produkt nie spełnia warunków opisanych w punkcie 3.
4.2. W przypadku zakupów produktów używanych, prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem stanu przedmiotu, w tym ewentualnymi śladami użytkowania. Gwarantujemy, że wszystkie używane produkty są dokładnie sprawdzane pod kątem ich funkcjonalności i jakości przed sprzedażą.
5. Wymiana towaru
5.1. Wymiana towaru jest możliwa w przypadku wadliwego produktu lub jeśli zakupiony towar nie spełnia swojego założenia (problemy z płynnością, awaria). W takim przypadku, prosimy o kontakt z nami w celu uzgodnienia szczegółów wymiany.
5.2. Wymiana towaru jest możliwa tylko w ramach tej samej kategorii produktów. Na przykład, w przypadku zakupu wadliwej gry, wymienimy ją na tą samą, lub inną. Wymiana jest zależna od decyzji klienta, oraz dostępności produktu na naszej stronie i lokalu.
6. Wyjątki od polityki zwrotów
6.1. Prawo do zwrotu lub wymiany nie przysługuje w przypadku:
- produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte lub używane w sposób, który uniemożliwia dalszą sprzedaż (np. kod do gry, który został aktywowany),
- produktów z naruszoną plombą bezpieczeństwa, uszkodzonych lub wykazujących ślady użytkowania, które nie wynikają z testowania towaru.
6.2. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy produkt nie spełnia warunków zwrotu określonych powyżej.
7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszystkie zwroty i reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail: [sklep@gamecity.com.pl] lub dzwoniąc pod numer telefonu: [501 291 586, 664 170 963]. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc w sprawach związanych z procesem zwrotów.
8. Uszkodzenia przesyłek.
8.1. Nasz sklep nie odpowiada za uszkodzenia wynikające ze złego przetrzymywania, lub przewożenia i dostarczania przesyłek przez firmy zewnętrzne.
8.2. Nie odpowiadamy za usterki, oraz zniszczenia przesyłek przez pracowników firm zewnętrznych.
8.3. Usterkę lub zniszczenie przesyłki klient jest zobowiązany zgłosić do firmy zewnętrznej, którą wybrał klient jako dostawcę.
9. Podsumowanie
9.1. Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie pełnej satysfakcji naszych Klientów. W przypadku pytań lub wątpliwości, jesteśmy gotowi do udzielenia pomocy i wyjaśnienia wszelkich kwestii.
9.2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany polityki zwrotów, przy czym zmiany te nie mają wpływu na prawa nabyte przez Klientów przed dniem zmiany polityki.
